應(yīng)屆畢業(yè)生
大專
2025-09-05 12:22:10
2257人關(guān)注
職位描述
該職位已進(jìn)行加V認(rèn)證，請放心投遞
職位描述：
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2.負(fù)責(zé)事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時間并進(jìn)行準(zhǔn)確評估；
3.負(fù)責(zé)提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作，達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo)；
5.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn)，以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付；
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8.維護(hù)維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
職位要求：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.較好的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、溝通和團(tuán)隊(duì)合作能力；
5.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7.熟知保險公司事故車?yán)碣r流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。
注：聯(lián)系我時，請說是在阿拉善人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：呼和浩特賽罕區(qū)呼和浩特-賽罕區(qū)金隅環(huán)球金融中心A座1201
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